团结一致~携手共进

团结一致~携手共进

        炎炎夏日，客情也随着这高温天气蒸蒸日上，杭州店的每位小伙伴的内心都异常澎湃激动不已，客房服务员紧缺的情况下为了保证大退房后的房间保质保量的清扫，各部门小伙伴自告奋勇的到房务中心集合听从安排，三人一组，一人负责收垃圾，两人负责撤棉织品，一个楼层一个楼层的进行着。

       大家开心快乐的工作，各楼层间充满着一股无法掩盖的正能量，甚至还有的小伙伴还学着清扫阿姨的模样包起了床单，像模像样，很快在不到半小时的时间，在大家的团结一致下我们完成了10个楼层的撤布草与收垃圾。真心的想要为他们竖起大拇指，你们就是最可爱的人。

    除了白天协助客房完成撤布草和收垃圾的这群可爱的人，我们还要一群更可爱的少年，在酒店满房的情况下，有客人提前退房，为增加一间房的营收，

为了收益最大化，两位可爱的少年担任起了客房清扫阿姨的角色，齐心协力打扫客房，从一点一滴做起，从每一点滴积累。

    在他们的心中只有一个信念：打扫出一间就能再卖一间。就是这样小小的愿望让他们不辞辛苦，当走进客房看到他们小小的身影，着实的让人十分感动，我们就是有着这样一群可爱的小伙伴，毫无抱怨阳光灿烂的少年，小可爱们，你们辛苦了。

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至目前为止，8月份餐饮收入超预算和同期，这和餐饮前后场同事的付出是息息相关的，连续10天每天300人的自助餐，想着法子的换菜单提高客户满意度，再苦再累他们未抱怨一个字，

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看着每天的营收数据大家都是笑呵呵的，有大姐说：好久没这么忙碌了，忙的很开心啊，每天看着上万的营收，光听着就觉着高兴。这是大姐的心声，也是我们每位杭州店小伙伴的心声，加油，我亲爱的家人们。

在领导的带领下，重组网评小组，

提升网评的工作中我们也是丝毫不敢含糊的，

为了营收我们不辞辛苦，在提升服务质量

6-7月份网评有了很大的提升，这和每一位付出的小伙伴都相关，正是有了他们的努力，我们才会一步一步一点一滴的更好的完成工作，让客户满意是我们的宗旨，4.9分的网评是我们不变的目标，通过网评月例会总结沟通、头脑风暴，相信有了经验有了总结有了措施，接下来的工作一定会更加顺畅。

提升服务品质提升网评我们动了很多小脑筋，除了大堂在炎炎夏日为客人新增的自助冰镇矿泉水以及绿豆银耳羹以外，在每日自助餐结束后秉承着不浪费的原则，餐桌上的这些水果都会被我们用心的打包放置前台的冰箱里，为每一位入住及离店的客人送去贴心的温暖，我们相信，用心必定会感动客人，用最真诚的心态服务，我们每个人都是客人最好的管家，可爱的书香家人们，未来的日子，一起加油。