服务有初心

服务有初心

8月22日—23日，书香酒店集团举办了前台服务品质提升的培训。我们特邀慢游民宿学院创始院长、清幽管家学院发起人清幽老师，给我们带来了此次实战演练训练营。

我们的培训以实操为主，进行了各类投诉处理模拟演练，奉茶演练，大家通过演练、录视频，发现了自己很多不足之处。怎样不被客人牵着走、引开客人的注意力、服务内容重复的重要性、怎样做好察言观色等等一系列问题，清幽老师一一指出，并给了我们很好的建议。这样的话术对练，让大家回去之后即可直接用于店内服务操作。

清幽老师，手把手教我们每一位学员泡茶的注意事项

紧张的学习之后是快乐的手礼制作环节。早上还一脸严肃不停记笔记的学员们，瞬间化身开启奇思妙想的宝宝，欢乐不断，笑声不断。每一位学员都参与了制作，成品非常漂亮哦！

培训结束之前，每一位学员都使用思维导图来总结了自己的收获心得以及计划。

最后我们在高呼“我们是书香酒店集团”中结束。虽然这次培训结束了，但引用清幽老师的一句话“书香年华，学习正当时”……

                      诗礼之家，

                              书香传世。

文字/晶晶

编辑/小书

图源/晶晶