书香府邸·平江府酒店：服务为媒邂逅书香

书香府邸·平江府：

服务为媒邂逅书香

因苏州市中心城区架空线整治和入地工程项目建设需要，姑苏区白塔东路至园林路段自6月29日至8月31日期间实行交通管制，同时，由于轨道6号线施工，苏州古城区8月5日起，部分区域、道路对非苏州号牌机动车实施限行，这对于坐落其中的书香府邸·平江府酒店，不啻于双重打击，然而这家以环境雅致、服务细致为人所称道的精品酒店，再次用她的魅力服务收获了良好口碑，并力保营收不脱幅。

服务为媒邂逅书香

迎/来/送/往服/务/从/一/而/终

修路和限行的通知来的极为突然，酒店得知情况后，第一时间召开紧急会议，制定修路及限行期间的应急预案，确保客人的入住体验。酒店预订部挨个与客人确认订单，并确认客人的出行方式，做出“高铁出行+打车”、“外地客人自驾将车停至酒店临时租赁的停车场+酒店商务车至停车场接驳客人”的出行推荐方案。

由于酒店门口道路挖断，汽车最近只能驾驶至白塔东路全家超市门口，酒店于8:00-19:00期间安排工作人员至全家门口等待接引客人，并准备了酸梅汤、矿泉水等夏季高温防暑饮品，同时安排了2辆脚踏三轮车随时待命，将客人从全家超市门口迎接至酒店大堂。

客人入住之后，酒店工作人员及时跟进客人离店信息，每日统计自驾游及高铁出行的客人信息，并及时告知前台，确保酒店商务车统筹安排，送客人离店。“即使市政修路，任何车辆无法进入，我们也要用服务砸条路出来。”酒店驻店经理胡晓燕的话语掷地有声。

服务为媒邂逅书香

细/致/贴/心以/真/心/换/真/心

夏季高温，出门在外总有不便，酒店在每个楼层为客人准备了自助矿泉水、驱蚊水，供客人需要时免费取用；在客房一楼设置了自助洗衣房，为每间客房配备了旅行装洗衣液；在大堂旁边的茶吧为客人提供免费的下午茶歇；还有不定时开展的投壶、书法等亲子活动……

“客人能想到的和不能想到的，我们都会为他准备好。”酒店总经理王艳萍表示。恰到好处的谦恭服务与温馨关怀，让酒店的综合网评在7-8月份修路、限行期间持续维持4.8分，不少客人纷纷为酒店的服务点赞。

服务为媒邂逅书香

凝/心/聚/力同/舟/共/济/书/香/人

限行期间的8月26日，整个白塔东路突然停电，酒店也毫无幸免，酒店各部门管理人员全部出动，有条不紊，进行客房巡视及客人安抚，并安排专门的府邸管家进行客诉处理，尽最大的努力缓解客人情绪。“停电当天我印象极为深刻，本来总台只有当班的员工在，但是停电之后，总台岗位的所有同事全部自发赶到了岗位，协调处理各项事宜。我并没有通知到他们。”前厅经理蒋梦芸说起来的时候依旧感慨颇深。